第一节 绝不要对人力中介做的五件事 就算你已经把这本书熟读了好几遍，要是哪天有人力中介问你想不想试试换工作，我得提醒你，在你与他们匆匆准备回电话之前，把这一章再看一遍。还有，记住，千万不要对他们做下列五件事： 一、因太忙而不回电话 你大概认为自己的时间非常宝贵，所以觉得不立刻回电话，可以提高自己的身价。但问题是你必须和人力中介建立长久的合作关系，而这种关系的基础，是对彼此的尊重。毕竟人力中介顾问必须赶在期限之前交差，你愈快给他答案，他就愈好办事。更何况他可能还需要你帮忙介绍、联系人选，或打听一下你现在的处境。要是你拖了一周才回电话，大概只会给人家两种坏印象：一是你过于散漫，做事情连轻重缓急都搞不清楚；二是你神气得很，根本不把这种小事放在心上。 二、以为人家决定要用你 优秀的主管们，多半很自信，自尊心与自我意识都很强，所以当有人力中介找上门来，问你对某个工作有没有兴趣的时候，你大概很容易就以为你是他们最中意的人选，可惜对方心里想的完全是另一回事。 事实上，这位人力顾问很可能根本没听说过有你这号人物，他是辗转经人介绍，才试着打电话和你谈谈的。况且他大概只有二十分钟的时间，从和你交谈的过程中，判断你是适合帮他们介绍人选或提供情报，还是来角逐这份工作。在和你接触之前，他们根本不晓得佻是否好相处？要花多少时间和精力和你讨论？所以，如果你想成为他们心目中的理想人选，请设身处地为他们着想，单刀直入地问他们：“有什么我可以帮忙的吗？请你先大概跟我讲一下情况好了。”然后看你自己是否有意继续讨论这份工作，还是可以帮他们推荐人才或提供意见，再坦白告诉对方。这样对方就知道什么时候是该通知你机会，或是找你帮忙。就算你想摆什么架子的话，那也是很后来的事。 三、蓄意省略或谎报工作经历 当人力中介第一次打电话找你，大家寒喧一阵，相谈甚欢后，对方八成就会请你大略叙述一下你工作的经历。可是如果你过去曾有一些自认不甚光彩的记录，像念书时某科较差，你却置之不理，所以一直没拿到学位；或是你一怒之下辞职，接着随便在某个小公司做了一阵儿，之后又匆匆离职等等，该怎么办呢？很多人就干脆略过这些事不提，心想反正对方永远不会知道，也不会关心。你大概觉得这些只是鸡毛蒜皮的小事吧。 然而事实上，这种向对方简介经历的机会只有一次。你要是不把握机会说实话，就算玩完了。假设他们请你挑重点讲，你就只讲重点，不过他们迟早会请你再详尽地介绍你的经历。就算你们第一次通电话上没讲到这些事，只要对方对你颇感兴趣，一定会再打电话和你讨论这点。你必须据实以告，让人力中介来决定这些“不光彩的事”到底要不要紧，需不需要告诉他的客户。 如果你知情不报，业者那边要不是认定你说谎，就是会觉得他雇的人力中介没有尽到本分。两种情形都可能让你输得很惨。 四、公报私仇 如果人力中介请你介绍几个适合的人选，你难免会忍不住想借此修理一下你在同行的死对头，或是你在公司里的眼中钉、你打算马上开除的人等等。但是，请你务必抗拒这股诱惑。因为你逞一时之快，迟早会报应到自己身上。尤其当你推荐的人，根本没有那个资格或能力过关斩将的时候，马上就会被人力中介刷下来。你的仇不但没报成，人力中介反而会因此质疑你的判断力，更糟的是他们可能马上就摸清楚你背后的意图。到了这种地步，你的信用就算全毁了。还有，不要因为不好意思，硬想出几个人推荐给人力中介。要是你实在想不到适合的人，就直截了当告诉对方。因为人力顾问重视的是你推荐的人是否透明，不是你塞过多少人给他们。 五、在人力中介面前大放厥词 和人力中介交谈的过程中，一切都是公开的，所以你绝对不要说现任老板或同事的坏话，或出言不逊、贬损员工等等。不要以为这样做，会显得你有气魄、够前卫。你去面谈，不是去和人力顾问嚼舌头，而是要让他相信，你在面对他的客户时，能适当地表现自己。 第二节 面谈十六忌 假设你过了第一回合，终于有机会和大公司面谈。人力顾问对你印象很好，还大力推荐你。你大概以为这样就一帆风顺了？恰恰相反。这时你要记住，你就像参加奥运一样，前面比赛得到的分数，到此笔勾销，一切从零开始。不管你出了什么问题，照样要你出局，打包回家。 面谈的大忌有很多，我这里列出十六个。 一、故作冷淡 我先前讲过整个征才过程有四个阶段，要是你在前三个阶段，态度都是不痛不痒的，情况大概就不妙了。在雇主看来，你只是诸多应征者之一。就算当初是人力顾问连哄带骗让你来和企业面谈，要是等到见了面，你还是一付爱理不理的样子，企业也会用这种态度回敬你，同时纳闷你到底来干什么。记住，你手上有一张说“不”的王牌，什么时候打出来都可以。但是如果这张牌打得太早，你连了解情况，决定取舍的机会都没有了。 二、事前不准备 对企业一无所知、也不花时间了解的人，马上说会被请出门。如果你有面谈的机会，不管你对这工作的兴趣有多低，或还谈不上喜欢与否，都要先做好你的功课，研究一下这家公司的背景和业务，证明你的确对他们下过工夫。你怎么应付重大问题，是对方评估你的关键因素，万一你还要等别人来告诉你属于“常识”的事情，你觉得谁会请你当主管？ 三、把问题推给面试官 你在面谈时，难免故作内敛，或不想表现得太嚣张，也可能你生性羞怯，所以干脆把发问的责任都推给面试官，例如老是问对方：“你还想知道什么？”面试官只好不停地发问。这样只会让对方觉得你缺乏主动了解详情的热忱。尽管你是来接受面试的，能自己提出有关该公司和工作的问题，是加分的要诀。从你问的问题上，面试官就能看出你的特质。若对方问你开放式的问题，你可以连带简述你过去的成绩，证明你有策略性思考的才能与其他重要的管理技巧。 四、在过程中失去耐性 你可能已经连过了好几关面谈，所以大概自认每个主试官都很欣赏自己的领袖风范。但是无论你要过几关，不要愈到后面愈没劲儿，讲得愈少。最要紧的是，千万别到了后面几关，当主考官问你相仿的问题时，不耐烦地回道：“这个我已经跟前面那位主管讲过了呀！”假设你在面试官前后总共有6个人，5个人本来都还支持你，却有一位说你面试到最后，显得爱理不理或是不耐烦，那你的下场很有可能是6张反对票。 五、看不起职位较低的面试官 你要是有这种心态，保证提前出局。也许你心里暗想某人根本不够格当你的主考官，但别以为对方看不出来。大老板会让这个人来和你面谈，一定有他的道理。你可以利用和这类主管讨论的机会，多了解关于公司的事，询问他们所负责的职务等等。你主动表现的热忱，会让他们觉得受到肯定与尊重，而不吝和你分享心得。要是他们对你也有好感，你出线的机率相对提高。大老板都晓得，你以为没有高层主管在场的时候，表现出来的样子才最真实。 六、太早开始谈条件 到了该谈条件的时候，公司自然会让你知道。你自己在这方面要敏感一点。有很多时候，你会误以为公司要和你谈条件，而一头栽进去。例如他们会问你：“这份工作有哪里吸引你？你对哪里有疑问？”你大概认为谈薪水、福利、头衔等的机会终于来了。不是！公司要看你是你有没有热忱？这份工作是不是你想要的挑战？你能不能常握某些重要的议题？有没有胜任的本钱？到了该谈条件的时候，对方会主动提出来，这也就是他们请你考虑接任、并开出待遇的时候。这时才是你开口交涉的机会。既然最后一定会讨论这些事情，你先等一下有什么关系？ 七、对公司缺乏信心 对方问你对公司哪些地方有疑问时，不要一开始就问，未来两年的前途如何，也不要问考官会不会给公司足够的支援。这两种问题只会显示你对这家公司缺乏信心。等到对方确定录用你，你如果还想知道这些事的话，再问不迟。 八、背叛现任雇主 你去面谈，只是去另一家公司做客，你还是现任雇主的员工。你对现在的老板、员工、顾客等，都有责任与义务，但对你的面试官并没有，对方当然也清楚这一点。所以如果对方问的问题，是你不该透露的事，大可直接明说，没什么不好意思。记住，重点是谈你的成就和才干，不是嚼你现在老板的舌头。不要讲你为什么想跳槽，也不要带任何属于现在公司的物件去面谈。当然，即使这些你都顾到了，并不代表人家就不会问这些事。但有一点可以确定的是，在新工作没敲定、合约都没签名盖章之前，就背叛老东家的主管，没人会愿意用你。 九、数落现任或前任雇主 别为了报老板一箭之仇，在面谈时把自己说成遭恶魔摧残、可怜兮兮的受害者。装成受害人，不但不会博得同情，对方反而还会质疑你，为何会让事情落到这步田地。当然大家都晓得职场上的确有员工受迫害，但关键在于你如何面对这种困境。若是你一直数落过去公司对你如何不义，眼光却不能往前看，只会让对方认为你是个不断回头、活在悔恨中的人。不妨说你离开原公司，是为了迎向更好、更大的挑战，不要滔滔不绝地道出你受迫害的始末。 十、让人觉得你不重视面谈 你也许觉得这次面谈只是先来看看情况，但对公司来说，你是来应聘的，他们希望知道你有意争取这份工作，相信你胜任应无问题。所以，就算你兴趣再怎么低，也别说你必须提前结束面谈去办事，更不要在面谈中间打电话或接电话。如果对方想和你约下一次见面，不要太为难对方。 十一、表现得和人力中介所说的不符 面谈时，如果你想提出新的观点，或讲些别的有关自己的事，要格外谨慎。因为人力中介会先把对你的看法报告给客户，让客户先有个基本认识，所以如果你给人力顾问的印象，是积极地想争取这份工作，就别在和企业面谈时故作冷淡。即使你和人力顾问讨论的，几乎全围绕着你最近的工作打转，也不要以为既然这些都讲过了，就在面谈时谈其他的事情。 千万记住，你会有面谈的机会，是因为人力顾问的大力举荐，企业则利用面试的机会，看看人力中介是否所言不虚。所以你给人力中介的印象与雇主对你的看法不能有太大的差距。 十二、抢功 这一点经常发生。你不曾参与的作业或没有贡献过的成果，绝对不要谎称是你的功劳。因为征才过程进行愈到后面，雇主会征询愈多人对你的看法，尤其是你在某些重大事项中所扮演的角色。毕竟你口说无凭，参考外人的意见是很重要的。每个人对你的人缘如何、沟通技巧、谋略能力优劣等等，都有自己的观点，所以多问一些人，可以证明你是否言行一致。你希望他人对你赞不绝口、让未来的老板惊喜吗？那就要靠你平日累积的成果。 十三、蓄意隐瞒履历 你的履历表上有什么不对劲，如遭解雇、裁员等等，谁都可以看得出来。这年头，因为企业并购而被裁员，不是什么见不得人的事。万一你的情况是被开除，对方问起的话，直言无妨，不要设法为自己辩护。如果是因为你选错公司，半年、一年后就被裁掉，何妨敢于面对现实，另起炉灶。总之，想蓄意蒙蔽事实的人，不值得任何公司信任。 十四、伪装本性 在面谈中，你要很清楚自己的个性、价值观与好恶，你是否积极？能否承担风险？是否需要同仁支援合作？你当然不是面面俱到的圣人，但你愈了解自己，适应环境的能力也愈强。不清楚自己要什么的人，只会“见人说人话”而不能说出自己真实的思想。 十五、太多嘴 想留给主考官一个好印象吗？记住在面谈中保持热忱，问恰当的问题，同时当个好听众。面谈是劳资双方彼此了解的机会，你要好好把握这段时间，和对方交换意见。回答问题时，针对重点就好，不用事无巨细什么都讲。如果对方想知道详情的话，自然会再问你。 十六、讲别人坏话 你永远不知道谁认识谁。人与人之间，其实拐几个弯，就扯得上关系。我们常说“不是好话，就别讲”，不是没有道理的。要是你在肆批评的对象，正好是主考官的拜把兄弟，你觉得还谈得下去吗？ 第三节 八种成功的婉拒方法 面谈从头到尾，你都握有说“不”的王牌，随着一关接一关地过去，你若发现对这份工作的兴趣不大，绝对有权利拒绝。但是请记住一点：你不想再谈下去的时候，赶快打掉这张牌，而且要相当有技巧才行。你要婉拒说明你的理由，又不致听起来像在批评对方，等于让公司有台阶可下。但要是你用的理由不当，让对方从此把你列为拒绝往来户，就得不偿失了。所以不要把话讲得太绝，让公司觉得碰个大钉子，不妨给双方各留退路，说不定以后还有机会合作。 婉拒对方，有一套约定俗成的公式，我这里列出通常的8种。妙就妙在只要对方一听你这么说，话里真正的意思，大家立刻心照不宣。 ① “我在现在的公司做的案子还没告一段落，我觉得我有义务把它做完。” * 其实你是说：“你开给的我条件，很多都是我现在的公司会给我的待遇，有什么希奇？” ② “我想，在这个阶段，我对这份工作还不是很确定，我不想让您在我身上消费太多时间。” * 其实你是说：“这份工作在我看来没有一点可取之处，除非你举得出来。” ③ “这份工作的内容，大部分都是我很熟悉的，但我真的很想尝试一点不同的挑战。” * 其实你是说：“你开什么玩笑？这根本就是平调嘛！” ④ “我从来没想过尝试这方面的机会。我把全付心力都放在目前的工作上。或许我应该多留意其他的机会，只是您这个职位对目前的我来说，有点超出我熟悉的范围了。” * 其实你是说：“我很乐意看看还有没有类似的机会，也许不久我就会朝这方面积极行动，不过我对你这个位子没有兴趣。” ⑤ “听您这么说，这个公司我还是挺喜欢的，日后有机会的话，我会很乐意为您服务。” * 其实你是说：“这公司很不错，但是这份工作太普通了。我不想开口要这要那的，我看我们就继续保持联系好了，要不就是你调整一下这份工作日后发展的空间。” ⑥ “我对这份工作算是很有兴趣，只是到头来我还是得和家人商量一下。” * 其实你是说：“我当然想多吸收点新东西，但是我没办法和你说，我是‘要’还是‘不要’。” 不过，这种理由是个险招，公司这边会直截了当地和你说：“这些事应该在我们一开始谈的时候就讲了。要是这个问题真的很严重，我们就好好讨论一下，不要拿这个来当拒绝的借口。”其实，当你无意谈下去时，自然没有叫家人搬家的打算，所以这么说，不但可以把回复对方的时间拖长一点，也不致斩钉截铁地拒绝对方，仍不失为一个好方法。人力顾问都知道，要是应征者提出关于配偶或家人的问题，此人会不会接下工作、顺利搬家，就很难说了。大多数的主管都很清楚自己家人对搬家所能接受的程度，所以他们一旦觉得条件不合，自然会用比较婉转的方式拒绝。 ⑦ “我也许以后会考虑这样的机会，只是现在不是适当的时候。”也就是说，你要等到有更好的工作之后，才会考虑这种机会。这是应征国家机关、政府机构、非营利组织等这种“名声很大，薪水奇低”的工作时常用的说法。 * 其实你是说：“我在不久的将来，也许会对这种工作有兴趣，不过先帮我弄点钱来吧。” ⑧ “我希望以后我可以做我想做的事，不用考虑钱的问题。” * 其实你是说：“目前我必须考虑钱的问题。请你先解释一下这份工作的待遇好吗？” 如何在拒绝别人后，还能让别人乐于再回来找你，是一门学问。当然，只要你立场如一、措辞得体，你想说几次“不”都可以。